Política de reembolso

En Someluna queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin daños derivados de un uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original y los accesorios incluidos. También deberás disponer del recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@someluna.com, indicando tu número de pedido. Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos dónde deberás enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@someluna.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado.

Escríbenos a info@someluna.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del problema. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Someluna, asumiremos los gastos asociados a la devolución cuando corresponda.

Excepciones y artículos sin devolución

No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sufrido daños derivados de un uso indebido por parte del cliente o que se encuentren en condiciones que excedan la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si tienes alguna duda sobre si tu pedido puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.

Cambios

Si deseas realizar un cambio, ponte en contacto con nosotros en info@someluna.com.

Dependiendo de las circunstancias, la forma más rápida de conseguir el producto que deseas puede ser tramitar la devolución del artículo recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo establecido escribiendo a info@someluna.com.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, dentro de los plazos legalmente aplicables.

Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida por Someluna no serán reembolsables en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si tienes cualquier problema con un reembolso, puedes escribirnos a info@someluna.com.